Lanterna®(ランテルナ)メイド イン 東京のアクセサリーブランド

1．送料・配送方法

Q. 配送料はいくらですか。

A. 500円(税抜)です。
5,000円(税抜)以上のご注文で送料無料とさせていただいています。
佐川急便での配送となります。＊沖縄・離島を除く

沖縄・離島にお届けの場合の送料は1,500円(税抜)です。
10,000円(税抜)以上お買上げいただいた場合は送料無料とさせていただきます。
沖縄・離島のお客様のみヤマト運輸でのお届けとなります。
なお、ヤマト運輸でお届けの場合、商品代引決済はお選びいただけません。

Q. 注文してからすぐに発送してもらえますか?

A. 営業日 12:00までに決済のお手続き、もしくはお振込が完了している場合は当日の発送です。 休業日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降に発送いたします。

最短発送をご希望の場合は、日付指定なしでのご注文をお願いします。
配送日時を指定して頂いた場合でも、休業日・年末年始・お支払いのタイミング・天災による配送の遅延等によってはご希望いただいた日時にお届け出来ない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

Q. 到着日や到着時刻を指定したいのですが。

A. ご注文時に配送日指定欄にご希望の配達日時をご記入ください。
配送日指定はご注文時から7日後以降でご指定いただけます。
時間帯のみでもご指定いただけます。
配送希望日が最短のお届け日ではありませんのでご注意下さい。最短での発送をご希望の場合は日付は指定せずにご注文ください。

下記の時間帯指定がご利用いただけます。

• ・午前中
• ・12:00-14:00
• ・14:00-16:00
• ・16:00-18:00
• ・18:00-21:00

Q. 商品発送メールが届いてから商品到着までにどれくらいかかりますか？

A. お届けの目安は、本州が発送日の翌日、北海道・九州・四国が発送日の翌々日となります。
あくまでも目安ですので、交通状況等によっては遅れる場合がございます。

２．注文・お支払い方法

Q. 注文したのにメールが届かないのですが。

A. 間違ったメールアドレスを入力してしまったケース、携帯電話等で受信拒否の設定になっていることが考えられます。
ご注文後しばらくたっても連絡が無い場合はinfo@studio-lanterna.comまでご連絡お願いいたします。
商品の発送はメールがお届けできない場合でも通常どおり行います。

Q. 取り消したい商品があるのですが。

A. まだ注文の途中の場合：ショッピングカートのページで削除できます。
既に注文が完了してしまった場合はinfo@studio-lanterna.comまでご連絡ください。

Q. 返品したいのですが。

A. 不良品以外の返品は承ることができません。 万一商品に不良があった場合は商品到着後7日以内にinfo@studio-lanterna.comまでメールでご連絡いただくかお電話にてご連絡ください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. 下記のお支払い方法がご利用いただけます。

• ・クレジットカード決済
• ・商品代引(＊沖縄・離島にお住まいのお客様はご利用いただけません)
• ・銀行振込(先払い)
• ・アマゾンペイ

代引手数料は300円(税抜)となります。
銀行振込の手数料はお客様負担とさせていただきます。
その他詳細につきましては特定商取引法のページよりご覧ください。

Q. 銀行振込はいつまでにすればいいのですか。

A. 銀行振込を選択された場合は、商品代金のお支払に関するメールが受注完了から通常1週間以内には配信されます。そのメールに振込み先口座情報が記されていますので、お振込をお願いいたします。
お振込ご案内メール発送後7日以内にお振込がない場合は自動的にキャンセルになりますのでご注意下さい。商品の発送はお振込完了を確認させていただいた後となります。

Q. 振込の完了は連絡が来ますか。

A. お振込完了の確認が出来次第、Lanternaよりお支払いの確認メールが届きます。万が一届かない場合は、お振込名義が間違っていることが考えられますので、メールまたはお電話でご連絡頂ければ、現状をお調べいたします。

３．変更・キャンセル

Q. 注文内容・個人情報(住所、氏名等)の記載を間違ってしまいました。

A. info@studio-lanterna.com宛にメールをいただくか、お急ぎの場合は03-3657-5052までお電話下さい。

「商品発送メール」配信後に配送先住所の変更をご要望いただいても対応いたしかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけ下さい。

Q. 商品を受け取った後で変更したいのですが。

A. 不良品以外の場合は原則として返品・交換は受け付けておりません。

不良品の場合は商品到着日より1週間以内にinfo@studio-lanterna.com宛に件名を「不良品の交換について」とし、ご注文番号をご記載のうえでメールをお送りください。

Q. 注文をした後で、キャンセルしたくなったのですが。

A. 入金前、もしくは商品発送前であればキャンセル可能です。
info@studio-lanterna.com宛にメールをお送りいただくか、お急ぎの場合は03-3657-5052までご連絡をお願いいたします。
キャンセル処理が完了いたしましたら、その旨メールでお知らせいたしますのでご確認ください。

４．商品について(材質、修理等)

Q. 商品が壊れてしまいました…

A. 修理のご案内をご覧いただいた上、repair@studio-lanterna.comまでご連絡ください。

Q. 商品の色が落ちてきてしまいました…

A. 商品によっては新品同様に仕上げ直すことが可能です。
修理のご案内をご覧いただいた上、repair@studio-lanterna.comまでご連絡ください。

Q. 金属アレルギーがあるのですが、身に着けられますか。

A. アクリル(プラスチック)製の商品は安心して身に着けていただけます。
ピアスのポストは注射針にも使用される医療用のステンレスやチタンを使用しています。比較的アレルギー反応は起こりにくいと言われておりますが、100%起こらないとは断言できません。
その他のメッキ製品はアレルギー反応が起こりやすいので、申し訳ありませんがおすすめできません。

5．営業時間等に関して

Q. 営業時間について

A. 平日10:00〜17:00までとなっております。ご注文は24時間受付いたしますが、お問い合わせ等のお返事は営業時間中にいたしますので、お待ちいただくことがございます。
定休日....土、日、祝日、年末年始（12月29日〜1月3日） その他休業日については別途お知らせします。

Q. お問い合わせについて。

A. 少人数で運営しているため、なるべくメールでのお問い合わせをお願いします。

お電話でのお問い合わせは、担当者が不在の場合など即座にお答えできないことがありますのでなるべくご遠慮願います。
※ 商品のお問い合わせ等はメールにてお願い致します。
※ 電話でのご注文はお受けできません。
店舗運営責任者:森　功一(Lanterna係)
店舗連絡先:
メール：info☆studio-lanterna.com(☆の部分を@にご変換ください)
電話：03-3657-5052
※ メール問い合わせが多い場合、返事にお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。