(修理・メンテナンスのご案内)
Lanternaはご購入いただいたアクセサリーを末長くご愛用いただきたいと考えております。
ネックレスのチェーンが切れた、リングのメッキがはがれて変色した…など、お気に入りのアイテムが一部の不具合で使えなくなったり放っておかれたりしてしまうのは、とても残念なことです。
Lanternaでは修理・メンテナンスなど、ご購入後のサポートも有償で承っております。
リング(スワロフスキーが入っていないもの)の再メッキ等簡易な修理は基本的に500円(税抜)、その他やや難しいものやチェーン全体の交換を必要とするものは1,000円(税抜)程度となります。また、別途送料が必要となります。
少しだけ壊れてしまったけれど、ずっと使い続けたい。そんなLanternaのアイテムがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
※ 商品によっては修理不可能なもの、実際に拝見しないと修理の可否が判断できないものもございます。
※ 修理のご相談はLanternaのアクセサリーに限ります。
修理・メンテナンスの流れ
- 1.修理・メンテナンスのお問い合わせ
- 2.修理の可否、お見積のご連絡
- 3.修理ご依頼品の発送(お客様 → Lanterna)
- 4.品物の確認、修理代金お支払い等のご案内
- 5.修理代金のお支払い
- 6.品物の発送(Lanterna → お客様)
1.修理・メンテナンスのお問い合わせ
まずは、メールにて下記必要事項を記載の上、repair@studio-lanterna.com までお問い合わせください。
- 件名 修理の問い合わせ
- お客様の氏名 :
- ご住所 :
- ご連絡先 :
- ご購入場所 :
- ご購入時期 :
- 商品名(分かる範囲でかまいません)・種類・色：(例:ツバメのネックレス ゴールド)
商品の状態 :(例:チェーンが切れた、リングが変色してきた)
破損等の理由 :(例:引っかけた、ぶつけた、使用しているうちに自然に、不明)
画像を添付していただくことで修理の可否が判断しやすくなり、何度もご連絡していただく必要がなくなります。
画像の保存形式はJPEG,pngでお願いいたします。
モチーフが無くなってしまったもの、ピアスの片方を紛失したもの、リングのサイズ直し、チェーンの長さ調整等はリペアサービスの対象外となります。
少人数で運営しているため、お手数ですが修理・メンテナンスのご依頼はできる限りメールにてお願いします。
※ 携帯等からのお問い合わせの場合、稀にメールをお送りできない場合があるため、今一度設定のご確認をお願いいたします。
2.修理の可否、お見積のご連絡
お客様からのメールを確認後、メールにて修理・メンテナンスの可否、お見積をご連絡いたします。
画像を添付いただくと修理の可否のお返事がしやすくなります。
3.修理ご依頼品の発送(お客様 → Lanterna)
Lanternaまで修理ご依頼品をお送りください。
万一の郵便事故に備えて、なるべく伝票の残る郵便局のレターパックや宅配便等でお送りください。
弊社までお送りいただく際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
4.品物の確認、修理代金お支払い等のご案内
修理ご依頼品の到着後、実際の品物を確認させていただきます。
その後、最終の修理代金、お支払い等のご案内をいたします。
5.修理代金のお支払い
弊社からのご案内のメールにしたがって決済方法をご選択ください。
銀行振込をご希望の場合は、お振込の確認をさせていただいた後に修理を開始いたします。
通常商品の販売と同様に、商品代引決済をご希望の場合は決済手数料300円(税抜)、銀行振込をご希望の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。
なお、修理代金のお支払いの際に、同時に通常のお買い物をしていただくことも可能です。
合計金額5,000円(税抜)以上のご注文で、弊社からお客様へお送りする際の送料を無料とさせていただきます。
6.品物の発送(Lanterna → お客様)
修理が完了しましたら、速やかにお客様にお届けできるよう発送いたします。
修理を終えて、生まれ変わった商品の到着をお待ちください。
皆さまの"いつも"を明るくするLanternaのアクセサリーを末長くお使いいただけるよう、心より願っております。
